“El periódico ha de estar siempre como los correos antiguos, con el caballo enjaezado, la fusta en la mano y la espuela en el tacón.  Debe desobedecer los apetitos del bien personal y atender imparcialmente al bien público”.
José Martí
 

¡Que vienen los americanos!

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  • Hotel Pernik de Holguín, en que podemos servirle?
  • Necesito reservar 3 habitaciones.
  • Mire compañero hemos recibido la orientación de no reservar más habitaciones en carpeta, tiene que hacerlo a través de una agencia.

 

  • Habanatur, buenos días.
  • Necesito reservar 3 habitaciones en el hotel Pernik de Holguín.
  • Lamentablemente el sistema está caído y no podemos hacerlo.

 

  • Hotel Pernik de Holguín, le atiende XXXXXXX, en que podemos servirle?
  • Vea yo llamé al hotel y me dijeron que tenía que hacer la reserva a través de una agencia, fuimos a Habanatur y nos dicen que ustedes tienen el sistema caído y que por ende no pueden hacer reservas. Podría explicarme cómo lo hago entonces?.
  • Es que Habanatur no puede hacer reservas en este hotel. Ud. tiene que llamar a la agencia Isla Azul de Holguín y reservar allí.

 

  • Buenos días agencia Isla Azul, le habla XXXX, en que puedo servirlo?
  • Necesito reservar 3 habitaciones en el hotel Pernik de Holguín.
  • Cuantas personas son?
  • Son 3 personas.
  • Y por qué piden 3 habitaciones?
  • Porque quieren hospedarse por separado.
  • Pero aquí no es lo que ellos quieran sino como el hotel los acomode.
  • Pero…
  • No hay pero que valga compañero, tenemos cantidad de solicitudes de reserva, parece que toda La Habana está enviándonos gente, no paran, es inaguantable.
  • A ver si nos entendemos, ellos le pagarán las 3 habitaciones pero tienen que ser independientes.
  • Esto no funciona así, somos nosotros los que decidimos como los acomodamos y tendrá que ser habitación compartida.
  • Pero…
  • Mire compañero esas son nuestras posibilidades, dígame si le reservo compartido o no le reservo.
  • La verdad es que no lo sé porque 2 de ellos son extranjeros y no creo que les haga mucha gracia compartir habitación.
  • Empezáramos por ahí, si son extranjeros no hay ningún problema, le damos las 3 independientes.
  • Muy bien, entonces cual es mi número de reserva.
  • Ahora no se lo puedo dar porque el hotel tiene el sistema caído.
El hotel, el transporte y el sistema turítico en general distan mucho de la eficiencia. Foto: Raquel Pérez Díaz

El hotel, el transporte y el sistema turístico en general distan mucho de la eficiencia. Foto: Raquel Pérez Díaz

Estas conversaciones son absolutamente ciertas, aunque parezcan una broma, digamos que son parte de la vida cotidiana de un socialismo “real-maravilloso”, no tan “real” como el soviético pero bastante menos “actualizado” de lo que se podría desear.

Sin duda, algunos turistas vienen al país con la intención de penetrar de lleno en ese fantástico mundo del Caribe pero a la mayoría le gusta mirarlo desde fuera, sin que la rueda de la burocracia les muela las vacaciones con absurdas resoluciones y restricciones.

Cuba tiene ante sí el reto de un aumento sustancial del turismo de los EEUU, uno de sus mercados más rentables y cercanos. Se calcula que el número de estadounidenses que visitarán Cuba puede duplicar el total de turistas que llegan a la isla en este momento.

Sin embargo, se trata de personas exigentes, a las que hay que tratar con “guantes de seda” si se pretende que regresen otra vez. De lo contrario, en pocos años se habrá quemado ese mercado y el país perdería una oportunidad histórica de dar un salto en el desarrollo de esa industria.

Por ahora el crecimiento será lento pero en cuanto Washington permita hacer turismo en Cuba vendrán muchos estadounidenses para ver con sus propios ojos a este pequeño y extraño país que soportó la enemistad de una decena de presidentes de los EEUU.

En un primer momento bastará con el atractivo de lo prohibido para que cientos de miles visiten la isla pero será necesario mucho más que las bellezas naturales, el desarrollo cultural de la gente y la seguridad ciudadana para hacerlos repetir y convertirlos en asiduos.

Será difícil mientras en un hotel de 5 estrellas en los cayos, los turistas se encuentren con que no funciona el aire acondicionado de muchas habitaciones, está rota la máquina hielo y falta tanto personal que el gerente extranjero se ve obligado a servir mesas.

Durante décadas los discursos cubanos incluían el peligro que implicaba la cercanía con la mayor potencia militar del mundo. Ahora finalmente “vienen los americanos” pero arriban en son de paz y muy paradójico sería que para esa eventualidad el país no estuviera preparado.

El turismo de alto standing no cuenta casi con ningún hotel en Cuba. Foto: Raquel Pérez Díaz

El turismo de alto standing no cuenta casi con ningún hotel en Cuba. Foto: Raquel Pérez Díaz

About Fernando Ravsberg

Nacido en Uruguay, corresponsal de Público en Cuba y profesor del post grado de “Información internacional y países del Sur” de la Universidad Complutense de Madrid. Fue periodista de BBC Mundo, Telemundo de EEUU, Radio Nacional de Suecia y TV Azteca de México. Autor de 3 libros, El Rompecabezas Cubano, Reportajes de Guerra y Retratos.

 
 

28 thoughts on “¡Que vienen los americanos!

  1. La única solución es que los empresarios norteamericanos puedan gestionar hoteles, como mismo lo hacen los españoles, y entonces esos hoteles estarán enfocados a ese mercado, le pagarán mejor a los empleados y les exigirán al máximo, empezando por el dominio del inglés.

  2. coincido contigo al 120%.. es más,desde que estaban hablando el tema dijimos y aquí estamos preparados para recibir ese tipo de turista tan exigente y libre de pensamiento que no acepta que cuando pague le impongan criterios -como en este caso-. Otra cosa, tendrá que resolverse el tema de la penalidad del dólar y pronto pues ya no tendría motivos para que esa medida de ¨rateros¨ se mantenga..cuando un turista de USA vea que su dólar vale menos que la moneda nacional y servicio que recibe no está acorde a lo que paga, lo podrán tratar como reyes pero se sentirá mendigo..vivir para ver.Habrá que hablar de idoneidad en el turismo y en los servicios, pero en serio.

  3. El turismo en Cuba nunca estuvo preparado para la llegada de los turistas americanos en ningun sentido. Ni calidad, variedad de ofertas, ni precios, ni profesionalidad, ni infraestructura, ni libertad, nada, ese mercado se quemara, perderemos la oportunidad, hasta que no halla progreso ni libertad en Cuba. Hay unos cuantos cubanos dentro de Cuba y muchos extranjeros dentro y fuera de Cuba que tienen la errada idea de que el cubano no puede hacer funcionar las cosas en Cuba, hagamos una clara distincion, esta el cubano que ofrece la cara burocratica y comunista y esta el mismo cubano que cuando se le paga se rompe el lomo y se convierte en la persona mas ambale y creativa de la faz de la tierra, tambien estan los cubanos que se rompen el lomo tal cual samurais japoneses, pero en la concreta, no estamos pronto para el turismo nacional, imaginate para el turismo internacional.

  4. Yo pense que ese trato diferenciado entre el turista extranjero y el nacional habia terminado, pero ya veo que no. Esa es una de las cosas mas dolorosas de ese pais. Una mentalidad forjada en 50 annos de discriminacion y marginacion hacia el cubano no pueden acabar de la noche a la mannana. Me da mucha tristeza.

  5. Tranquilo Rigel que todos metemos de vez en cuando alguna falta de ortografía. Es que no ha llegado el café a tu bodega todavía, ja ja ja. Un abrazo y gracias por participar.

  6. jaja Fernando mira que te gusta buscarle la lengua a la gente jaja
    Ahora sin el sombrero; yo creo que deberíamos empezar por respetarnos como cubanos primero. Por qué para el extranjero si y para el cubano no? No vale igual nuestro dinero? En qué momento alguien decidió convertirnos en ciudadanos de segunda clase?. Saludos

  7. El turismo en cuba no funciona como casi nada tampoco, no escapa de la cruda realidad que vive el trabajador cubano, no trabajan por su salario , lo hacen para ver que pueden llevarse, una botella de ron , jamón , queso que después venden en el mercado negro, así que hotel funcionaria bien.

  8. Babujal, el primero que no nos respeta, ni representa es el desgobierno. Partiendo de esa base, el resto se desprende, desde “burocratas” y terminando en extranjeros con negocios en cuba. Algun dia, las aguas tomaran su nivel.
    Saludos!

  9. La pregunta es si ya le preguntaron al pueblo lo que quiere, ellos se supone son representantes de un pueblo y siempre han hecho lo que les ha dado la gana. Han cambiado leyes de un dia para otro (salida ilegal) sin contar con la asamblea nacional ni un carajo, en fin, ciegos los que no reconocen la presencia de una dictadura. Dadle poder a un hombre y lo conocerás. Ahora hasta ponen condiciones para negociar. Si total a ellos que les interesa que termine o no el embargo, la langosta o el camaron no faltaran en sus platos.
    Y el pueblo?. Bien

  10. en mi trabajo tengo que coordinar reservas de hoteles y en todos los casos te piden que la hgas por correo para tener evidencia fisica, pero si no les llamas para recordarselo, te quedas ahi. eso no pasa en todos los hoteles pero en la mayoria si y eso que algunos son de los mejorcitos. una amiga vino a hacer un survey para el sector de turismo NA y me contaba que segun sus estandares el mejor era el Cohiba y en varadero no encontraron ninguno bueno bueno, refiriendose al servicio

  11. Buena noticia, a pesar de seguir asi la mala calidad del servicio en el turismo, de abrirse el turismo estadounidense a cuba tenemos millones de turistas potenciales que decepcionar, asi que probablemente tengamos posibilidades de ingresar un millon de turistas americanos durante los proximos 20 anos hasta que ya atrapemos a la mayor cantidad de incautos. Eso nos da un margen de tiempo para los proximos 20 anos. Vivi la discriminacion a los cubanos en varadero en 1997 y tambien en 2014. Las dos unicas veces que he ido a varadero. Nada cambio en casi 20 anos, pero yo intente 17 anos despues. Asi que hay esperanza que los americanos, en 15 anos se olviden del mal servicio y regresen, iniciandose de nuevo el ciclo. Turismo de mala calidad garantizado!

  12. Jajaj muy sugerente el titulo, por poco cojo el casco de la moto y voy a buscar el AK a la zona de defensa para contra atacarlos, siguiendo la doctrina de defensa aprendida con tantos años, pero no después de leer me di cuenta que eso sobre cuanto tenemos que aprender para que tengan un trato justo aquí y vuelvan, en fin que aquí te entran con temas de tos lados y tenemos que prepararnos para todos con los americanos.
    jajaj
    Saludos

  13. Eso será como todo. Al principio no estaremos acostumbrados, lo haremos mal, seremos ineficientes, pero después de unos meses, aprenderemos de ellos, mejoraremos enormemente y seremos capaces de, incluso darle consejos a los administradores americanos. Saben por qué? Porque somos un pueblo muy preparado, que tenemos la habilidad de asimilar contenidos nuevos con gran rapidez y para colmo, después, hasta innovar y crear nuevos contenidos. Así que, Que venga la fiera que la estoy esperando!!!! Un saludo cordial

  14. Fernando, no dudo que puedan ocurrir incluso cosas peores que la mostrada en ese diálogo kafkiano para reservar en un hotel, aunque creo que las perspectivas de la llegada del turismo norteamericano no sean tampoco tan “tremendistas”. A Cuba vienen cada año cientos de miles de canadienses, de los cuales una gran cantidad repiten una y otra vez, y no me parece que los canadienses sean demasiado diferentes a los estadounidenses. Pero coincido contigo, sean yankis o no, a los visitantes hay que tratarlos con guantes de seda, y en nuestros hoteles muchas veces esos guantes parecen hechos con papel de lija.

  15. Y estan hablando del turismo de salud nirteamericano tambien,creen q se les puede atender como se hace con los venezolanos y latinos q van por convenios…lejos lejisimo de la realidad.

  16. Esa anécdota desgraciadamente la puedes extrapolar a cualquiera de los sectores de la vida económica en Cuba, el síndrome de la plaza sitiada o del bruto orgulloso como yo le llamo, esos que saben que no funciona pero sigue encaprichado en hacer lo mismo y esperar resultados diferentes porque les asegura seguir donde están, cambiar la mente llevara años y generaciones en lograrlo, Cuba recibe anualmente más de 1 millón de turistas Canadienses, la gran mayoría bajo al todo incluido que aporta los menores dividendos a la industria, ahora resulta la salvación los turistas americanos. Raúl y su gobierno se tomó +1 año en sus conversaciones secretas y en 2 meses públicas no veo más avance que el intercambio de espías ya logrado, seguimos avanzando sin movernos. Peor aún anuncian la futura nueva ley electoral que dará traspaso a los herederos, muy sorpresivamente y también secreto su contenido pero seguimos con la cortina de humo de los americanos.

  17. Livio, yo pensaba que era yo solo es que me había puesto paranoico, pero ya veo que al menos somos dos. YO NO ME VOY CON LA BOLA DE TRAPO TAN FACIL. Nos quieren dar gato por liebre y eliminar así cualquier condición ideal que haya surgido para llegar a algo que se parezca mas a una democracia en cuba. Me jode profundamente que decidan cosas tan importante sin contar con nadie, al mas puro estilo de las dinastías chinas. “estos son los elegidos” y punto. Ya se hicieron con el control militar completamente no sea que el nuevo presidente le de por mandarse a correr. Saludos

  18. Estoy con ustedes livio y babujal, pero aun me sorprende, yo incluido, que pensaramos en un final feliz con esta gentuza en el poder?
    Saludos!

  19. Muy buen artículo… esperemos que nuestra gente trabaje unida para que puedan superar todas estas deficiencias pronto!!

  20. Jajaja pero si eso es precisamente el valor agregado de hacer turismo en Cuba, es lo que nos diferencia, nuestro ADN de marca!!!

  21. Es la voz dentro del sector del turismo: “Aún no tenemos infraestructura..”, y si a eso se le suma lo que plantea el artículo, pues es una alerta de que la mente y las instalaciones no están preparadas para recibir un turismo muy exigente… No creo que algunos hayan despertado todavía ante éste hecho..Es más, pienso que todavía no lo creen posible..La inmovilidad nos mata.

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